POLÍTICA DE COOKIES

1. INTRODUCCIÓN

Caos Hub SpA (en adelante, «Caos Hub», «nosotros» o «empresa») es una startup de Viña del Mar especializada en soluciones tecnológicas integradas. Este sitio web (https://caoshub.com/, en adelante «Sitio Web») utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo similares para mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis y proporcionar contenido personalizado.

Esta Política de Cookies (en adelante, «Política») tiene por objetivo informarle de manera clara y transparente sobre el uso de cookies en nuestro Sitio Web, de conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de la República de Chile (en adelante, «LPDP») y demás normas aplicables.

Le recomendamos leer detenidamente esta Política antes de utilizar nuestro Sitio Web. Al acceder y navegar en nuestro Sitio Web, usted acepta el uso de cookies conforme a los términos de esta Política.

2. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tablet o teléfono móvil) cuando visita un sitio web. Estos archivos contienen información sobre su navegación, preferencias y datos de identificación del navegador.

2.1 Características principales de las cookies:

Identificador único: Cada cookie contiene una cadena de caracteres única que identifica a su navegador
Almacenamiento: Se guardan en su dispositivo hasta que expiran o las elimina manualmente
Envío automático: Se envían automáticamente al servidor cuando usted visita nuevamente el sitio
No ejecutables: Las cookies son archivos de texto, no pueden ejecutar código ni infectar su dispositivo
Necesarias para la web moderna: Son herramientas esenciales para el funcionamiento de la mayoría de sitios web

2.2 Diferencias entre cookies de primeros y terceros:

Cookies de primeros (first-party): Son creadas y controladas directamente por nuestro Sitio Web. Se envían únicamente a nuestro servidor.

Cookies de terceros (third-party): Son creadas por sitios web o servicios externos (por ejemplo, Google Analytics) e incrustados en nuestro Sitio Web. Se pueden compartir con estos terceros.

3. TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Caos Hub utiliza distintos tipos de cookies según su finalidad. A continuación detallamos cada categoría:

3.1 Cookies Técnicas (Esenciales)

Descripción: Son cookies absolutamente necesarias para el funcionamiento básico del Sitio Web. Sin estas cookies, el sitio no funcionaría correctamente.

Finalidad:

Mantener la sesión del usuario activa
Recordar información de autenticación
Garantizar la seguridad de la conexión
Permitir la navegación entre páginas
Completar formularios y transacciones
Gestionar preferencias de idioma y tema

Duración: Se eliminan al cerrar el navegador o después de 12 meses

Consentimiento: NO requieren consentimiento previo (son obligatorias para el funcionamiento del sitio)

Ejemplos:

PHPSESSID – Identificador de sesión de PHP
wordpress_logged_in – Autenticación en WordPress
wordpress_sec – Seguridad de WordPress
wordpress_test_cookie – Verificación de cookies habilitadas

3.2 Cookies de Análisis (Analytics)

Descripción: Se utilizan para recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio Web.

Finalidad:

Entender cómo los usuarios navegan por el sitio
Identificar las páginas más visitadas
Medir el tiempo de permanencia en el sitio
Determinar la tasa de rebote
Analizar el flujo del usuario
Identificar problemas de usabilidad
Mejorar el contenido y estructura del sitio

Duración: Generalmente entre 12 y 24 meses

Consentimiento: REQUIEREN consentimiento previo (se considera un uso de datos personales)

Proveedores:

Google Analytics: Servicio de análisis de Google que monitorea el tráfico del sitio
- Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy
- Cookies principales: _ga, _gat, _gid
Google Search Console: Para análisis de búsqueda
- Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy

3.3 Cookies de Marketing y Publicidad

Descripción: Se utilizan para rastrear y dirigirse a usuarios con publicidad personalizada.

Finalidad:

Mostrar anuncios relevantes según intereses
Medir la efectividad de campañas publicitarias
Crear perfiles de audiencia
Rastrear conversiones y compras
Remarketar a usuarios que visitaron el sitio
Personalizar la experiencia según el historial

Duración: Entre 12 y 24 meses

Consentimiento: REQUIEREN consentimiento previo

Proveedores:

Google Ads: Para campañas de publicidad y remarketing
- Cookies principales: _gac_*, conversion
Meta Pixel (Facebook): Para seguimiento de conversiones en redes sociales
- Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/explanation
LinkedIn Insight Tag: Para análisis de audiencia profesional
- Política de privacidad: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

3.4 Cookies de Preferencias

Descripción: Almacenan preferencias del usuario para personalizar la experiencia.

Finalidad:

Recordar idioma seleccionado
Guardar tema de visualización (claro u oscuro)
Almacenar tamaño de fuente preferido
Recordar selecciones de menú
Guardar configuración de privacidad

Duración: Variable, generalmente entre 1 y 12 meses

Consentimiento: REQUIEREN consentimiento previo (aunque son de bajo riesgo)

3.5 Cookies de Redes Sociales

Descripción: Utilizadas por redes sociales cuando interactúa con contenido integrado desde estas plataformas.

Finalidad:

Permitir compartir contenido en redes sociales
Rastrear interacciones con videos embebidos
Identificar usuarios de redes sociales
Personalizar contenido según perfil social

Duración: Variable según la red social

Consentimiento: REQUIEREN consentimiento previo

Proveedores:

YouTube (Google)
Instagram (Meta)
LinkedIn
Facebook (Meta)

4. TABLA RESUMIDA DE COOKIES

Tipo de Cookie	Finalidad	Duración	Consentimiento	Proveedor
Técnicas	Funcionamiento del sitio	12 meses	No requerido	Caos Hub
Análisis	Entender el uso del sitio	12-24 meses	Requerido	Google Analytics
Publicidad	Mostrar anuncios personalizados	12-24 meses	Requerido	Google Ads, Meta, LinkedIn
Preferencias	Guardar preferencias del usuario	1-12 meses	Requerido	Caos Hub
Redes Sociales	Integración con redes sociales	Variable	Requerido	Meta, Google, LinkedIn

5. ¿CÓMO OBTENEMOS SU CONSENTIMIENTO?

5.1 Banner de Consentimiento de Cookies

La primera vez que visita nuestro Sitio Web, se muestra un banner de consentimiento en la parte inferior o superior de la pantalla que le informa sobre el uso de cookies. Este banner incluye:

Información clara sobre qué son las cookies
Enlace a esta Política de Cookies
Botón «Aceptar todas» para aceptar todas las cookies
Botón «Rechazar no esenciales» para rechazar cookies no esenciales
Botón «Personalizar» para elegir qué cookies aceptar

5.2 Consentimiento Opt-In

Conforme a la Ley 21.719, implementamos un modelo de consentimiento previo (opt-in) para cookies no esenciales. Esto significa:

Debe dar su consentimiento explícito antes de que se coloquen cookies no esenciales
Las casillas no vienen marcadas previamente – debe hacer clic para aceptar
Puede cambiar de opinión en cualquier momento revisando sus preferencias de cookies
El rechazo es tan fácil como la aceptación – ambos botones tienen igual visibilidad

5.3 Consentimiento Granular

En el botón «Personalizar» del banner, puede seleccionar exactamente qué tipo de cookies desea permitir:

☐ Cookies Técnicas (siempre activas, no se puede desactivar)
☐ Cookies de Análisis
☐ Cookies de Marketing y Publicidad
☐ Cookies de Preferencias
☐ Cookies de Redes Sociales

6. ALMACENAMIENTO Y RETENCIÓN DE COOKIES

6.1 Ubicación de almacenamiento

Las cookies se almacenan en su dispositivo local en:

Windows: AppData/Local/[Navegador]/User Data/Default/Cookies
macOS: ~/Library/Application Support/[Navegador]/Default/Cookies
Linux: ~/.config/[Navegador]/Default/Cookies
Navegadores móviles: En la carpeta de datos de la aplicación

6.2 Período de retención

Las cookies se conservan en su dispositivo durante los períodos especificados en la sección 3. Una vez expiradas:

Se eliminan automáticamente de su dispositivo
Nuestros servidores dejan de procesar esa información
Si requiere una retención adicional, debe proporcionar nuevo consentimiento

6.3 Retención en nuestros servidores

La información recopilada mediante cookies (excepto cookies técnicas) se conserva en nuestros servidores por:

Google Analytics: Hasta 14 meses (predeterminado de Google)
Google Ads: Hasta 18 meses
Meta Pixel: Conforme a política de Meta
Datos agregados: Se conservan indefinidamente para análisis estadísticos

7. CONTROL Y ELIMINACIÓN DE COOKIES

7.1 Cambiar preferencias de cookies

Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento:

Busque el enlace «Gestionar cookies» en el pie de página del Sitio Web
Haga clic para abrir el panel de preferencias de cookies
Modifique sus selecciones según lo desee
Haga clic en «Guardar preferencias»

7.2 Eliminar cookies desde su navegador

Puede eliminar todas las cookies de su dispositivo desde la configuración de su navegador:

Google Chrome:

Haga clic en los tres puntos (menú) en la esquina superior derecha
Seleccione Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación
Seleccione «Cookies y otros datos de sitios»
Haga clic en «Borrar datos»

Firefox:

Haga clic en el menú (tres líneas) en la esquina superior derecha
Seleccione Configuración > Privacidad y seguridad
En «Cookies y datos de sitios», haga clic en «Borrar datos…»
Seleccione «Cookies» y haga clic en «Borrar»

Safari (Mac):

Haga clic en Safari en la barra de menú
Seleccione Preferencias > Privacidad
Haga clic en «Gestionar datos del sitio web…»
Seleccione los sitios deseados y haga clic en «Quitar»

Edge (Microsoft):

Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
Seleccione Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios
En «Borrar datos de navegación», haga clic en «Elegir qué borrar»
Seleccione «Cookies y otros datos de sitios» y haga clic en «Borrar»

7.3 Deshabilitar cookies desde la configuración del navegador

Puede configurar su navegador para no aceptar cookies automáticamente:

Advertencia importante: Si deshabilita todas las cookies, algunas funcionalidades del Sitio Web pueden no funcionar correctamente, incluyendo login, formularios y preferencias guardadas.

7.4 Utilizar navegación privada o incógnito

Si utiliza el modo privado/incógnito del navegador:

Las cookies se eliminan automáticamente al cerrar la ventana
No se almacenan en su dispositivo permanentemente
Ideal para mantener la privacidad en dispositivos compartidos

7.5 Herramientas globales de privacidad

Puede utilizar herramientas para gestionar cookies globalmente:

DNT (Do Not Track): Señal que envía al navegador (algunos sitios la respetan)
Global Privacy Control (GPC): Protocolo nuevo que comunica su preferencia de privacidad
Extensiones de navegador: uBlock Origin, Privacy Badger, etc.

8. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS VÍA COOKIES

8.1 Servidores ubicados en el extranjero

Algunos de nuestros proveedores de cookies (especialmente Google y Meta) tienen servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Cuando usamos estos servicios:

La información se puede transferir a servidores internacionales
Estos servidores están sujetos a leyes de privacidad del país donde residen
Google y Meta tienen certificaciones de privacidad internacionales
Implementamos cláusulas de protección en nuestros contratos

8.2 Cumplimiento normativo

Aunque estas transferencias ocurran, Caos Hub sigue siendo responsable de garantizar que:

Los datos se protegen adecuadamente según la Ley 21.719
Solo se recopila información consiente
Se respetan los derechos del titular de datos
Los datos se utilizan únicamente para fines informados

9. DERECHOS RESPECTO A COOKIES Y DATOS RECOPILADOS

Conforme a la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales, usted tiene los siguientes derechos:

9.1 Derecho de acceso

Puede solicitar información sobre:

Qué cookies hemos colocado en su dispositivo
Qué datos hemos recopilado mediante cookies
Cómo utilizamos esa información
Cuáles terceros tienen acceso a los datos
Durante cuánto tiempo se conservan los datos

9.2 Derecho de rectificación

Si creemos que la información recopilada mediante cookies es inexacta o incompleta, puede solicitar su corrección.

9.3 Derecho de supresión (derecho al olvido)

Puede solicitar que eliminemos los datos recopilados mediante cookies cuando:

Ya no sean necesarios para los fines recopilados
Revoque su consentimiento
Se hayan obtenido sin consentimiento válido
Deba eliminarse por obligación legal

9.4 Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de datos mediante cookies en cualquier momento, especialmente para:

Publicidad y marketing personalizado
Elaboración de perfiles de usuario
Análisis de comportamiento

9.5 Derecho de portabilidad

Puede solicitar que le entreguemos los datos recopilados mediante cookies en un formato estructurado (como CSV o JSON) para transferir a otro servicio.

9.6 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a:

Correo electrónico: caoshubchile@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 9436 6623
Domicilio: José Francisco Vergara 421, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile

Nos comprometemos a responder dentro de 10 días hábiles.

10. ANÁLISIS DE COOKIES: GOOGLE ANALYTICS

10.1 ¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es el servicio de análisis web más utilizado a nivel mundial. Nos ayuda a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio Web.

10.2 Información recopilada por Google Analytics

Google Analytics recopila, entre otros datos:

Dirección IP (anonimizada por defecto)
Tipo y versión de navegador
Sistema operativo
País, región y ciudad
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Búsquedas realizadas en el sitio
Clics en enlaces externos
Fuente de tráfico (orgánico, directo, referido, publicidad)
Dispositivo utilizado (móvil, tablet, desktop)

10.3 Confidencialidad de Google Analytics

Google Analytics:

Anonimiza las direcciones IP automáticamente
NO permite la identificación individual de usuarios
Genera reportes agregados (no datos individuales)
Cumple con GDPR y otras regulaciones internacionales
NO comparte datos con terceros sin consentimiento

10.4 Política de privacidad de Google

Para más información sobre cómo Google utiliza los datos, consulte: https://policies.google.com/privacy

10.5 Desactivar Google Analytics

Puede desactivar Google Analytics para este sitio:

Rechazando «Cookies de Análisis» en el banner de consentimiento
Utilizando la extensión de navegador Google Analytics Opt-out
Habilitando DNT (Do Not Track) en su navegador

11. PUBLICIDAD Y COOKIES DE MARKETING

11.1 Google Ads y Remarketing

Caos Hub utiliza Google Ads para mostrar anuncios de nuestros servicios en otros sitios web a través de:

Google Display Network: Anuncios en sitios web asociados
Google Search Ads: Anuncios en resultados de búsqueda
Remarketing: Anuncios personalizados para usuarios que visitaron nuestro sitio

11.2 Meta Pixel (Facebook)

Utilizamos Meta Pixel para:

Rastrear conversiones en Facebook e Instagram
Crear audiencias personalizadas
Optimizar campañas publicitarias
Medir retorno de inversión (ROI)

11.3 LinkedIn Ads

Para audiencias profesionales, utilizamos LinkedIn para mostrar anuncios sobre nuestros servicios B2B.

11.4 Oposición a publicidad personalizada

Puede optar por no recibir publicidad personalizada de Google:

Visitando https://adssettings.google.com/
Deshabilitando «Publicidad personalizada» en su cuenta Google
Rechazando «Cookies de Marketing» en nuestro banner

12. SEGURIDAD DE COOKIES

12.1 Protección de información de cookies

Implementamos medidas de seguridad para proteger la información recopilada mediante cookies:

Cifrado SSL/TLS: Conexión segura entre su navegador y nuestros servidores
Servidor seguro: Almacenamiento de datos en servidores con protección física y cibernética
Restricción de acceso: Solo personal autorizado accede a los datos
Auditoría regular: Verificamos constantemente la seguridad de nuestros sistemas
Actualización de sistemas: Mantenemos parches de seguridad actualizados

12.2 Cookies seguras vs no seguras

Secure flag: Las cookies importantes tienen la bandera «Secure», lo que significa que solo se transmiten por HTTPS
HttpOnly flag: Algunas cookies tienen la bandera «HttpOnly», impidiendo el acceso desde JavaScript
SameSite attribute: Protege contra ataques CSRF (Cross-Site Request Forgery)

12.3 No almacenamos información sensible en cookies

Conforme a mejores prácticas de seguridad:

NO almacenamos: Contraseñas, números de tarjeta de crédito o números de cuenta
ALMACENAMOS: Identificadores de sesión, preferencias y tokens de autenticación encriptados
Datos sensibles se guardan en servidores protegidos, no en cookies

13. COOKIES Y MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores mediante cookies.

Si es padre, madre o tutor de un menor cuyos datos han sido recopilados a través de cookies sin autorización, contacte inmediatamente a: caoshubchile@gmail.com

14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

14.1 Actualizaciones a la Política

Caos Hub puede actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento para:

Cumplir con cambios en la legislación (especialmente cambios a la Ley 21.719)
Reflejar nuevas cookies implementadas
Mejorar la claridad y transparencia
Responder a cambios en servicios de terceros

14.2 Notificación de cambios importantes

Si realizamos cambios sustanciales a esta Política:

Publicaremos la versión actualizada en nuestro Sitio Web
Si es posible, notificaremos por correo electrónico
Solicitaremos nuevo consentimiento si es necesario

Su uso continuado del Sitio Web después de los cambios implica aceptación de la Política actualizada.

Última actualización: [Fecha de actualización]

15. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE COOKIES

P: ¿Son las cookies peligrosas?

R: No. Las cookies son archivos de texto inofensivos que no pueden ejecutar código ni infectar su dispositivo. Sin embargo, pueden recopilar información sobre su navegación, por lo que es importante estar informado sobre su uso.

P: ¿Qué diferencia hay entre cookies de primeros y terceros?

R: Las cookies de primeros las controla nuestro sitio. Las cookies de terceros las controlan servicios externos (como Google Analytics), que pueden compartir información con sus servidores.

P: ¿Puedo rechazar todas las cookies excepto las técnicas?

R: Sí. En el botón «Personalizar» del banner de consentimiento, puede rechazar todas las cookies excepto las técnicas (que no se pueden desactivar porque son necesarias para el funcionamiento del sitio).

P: ¿Qué sucede si rechazo las cookies?

R: Si rechaza las cookies técnicas, el sitio puede no funcionar correctamente. Si rechaza otras cookies, el sitio seguirá funcionando, pero sin análisis, publicidad personalizada ni preferencias guardadas.

P: ¿Con qué frecuencia se actualiza la Política de Cookies?

R: Cuando se implementan nuevas cookies o cambios tecnológicos significativos. Puede ver la fecha de última actualización al final de esta Política.

P: ¿Cómo sé qué cookies tiene mi navegador?

R: Abra las Herramientas de Desarrollador del navegador (F12), vaya a «Almacenamiento» o «Application», y haga clic en «Cookies». Verá una lista de todas las cookies almacenadas.

P: ¿Por qué algunos sitios piden consentimiento y otros no?

R: Conforme a la Ley 21.719 en Chile, todos los sitios DEBEN solicitar consentimiento para cookies no esenciales. Si un sitio no lo hace, está incumpliendo la ley.

P: ¿Puedo confiar en que mis datos no se venderán?

R: La Ley 21.719 prohíbe vender datos personales sin consentimiento. Caos Hub solo utiliza datos de cookies para los fines informados. No los vendemos a terceros sin autorización explícita.

16. CONFORMIDAD CON LA LEY 21.719

Esta Política de Cookies cumple con todos los requisitos de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales:

✓ Consentimiento previo (opt-in) para cookies no esenciales
✓ Información clara, transparente y fácilmente accesible
✓ Posibilidad de cambiar preferencias en cualquier momento
✓ Facilidad igual para aceptar y rechazar
✓ Respeto por derechos ARCOP del titular
✓ Medidas de seguridad adecuadas
✓ Identificación clara del responsable del tratamiento
✓ Información sobre terceros que procesan datos

17. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Cookies, desea ejercer sus derechos o desea reportar un problema de privacidad:

Correo electrónico: caoshubchile@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 9436 6623
Domicilio: José Francisco Vergara 421, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile

Agencia de Protección de Datos Personales (APDP)
Si considera que se ha vulnerado sus derechos conforme a la Ley 21.719, puede presentar una reclamación ante:
Sitio web: www.apdp.cl

18. VIGENCIA

Esta Política de Cookies entra en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web de Caos Hub.

Fecha de publicación: [Fecha de implementación]
Última actualización: [Fecha de última revisión]

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Esta Política de Cookies es un documento informativo y vinculante. Su lectura es importante para entender cómo procesamos información mediante cookies.