POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INTRODUCCIÓN

Caos Hub SpA (en adelante, «Caos Hub», «nosotros», «empresa» o «responsable») es una startup de Viña del Mar especializada en soluciones tecnológicas integradas. Contamos con más de 7 años de experiencia en el rubro digital y tecnológico, brindando servicios de conectividad, seguridad electrónica y eficiencia operativa a empresas educativas, industriales y corporativas.

Esta Política de Privacidad (en adelante, «Política») tiene por finalidad informarle sobre cómo Caos Hub recibe, recopila, utiliza, protege, transfiere y gestiona sus datos personales de conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de la República de Chile (en adelante, «LPDP») y demás normas aplicables.

Le recomendamos leer detenidamente esta Política antes de proporcionar información personal a través de nuestro sitio web https://caoshub.com/ (en adelante, «Sitio Web») o de utilizar nuestros servicios. Al acceder o utilizar nuestro Sitio Web, usted acepta los términos y condiciones de esta Política.

2. DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: Caos Hub SpA

Domicilio: José Francisco Vergara 421, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile

Correo Electrónico: caoshubchile@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +56 9 9436 6623

Si tiene consultas, dudas o desea ejercer sus derechos respecto a sus datos personales, puede contactarnos a través de cualquiera de los canales anteriormente indicados. Nos comprometemos a responder a sus solicitudes de manera oportuna y conforme a la ley.

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Y CÓMO LA OBTENEMOS

3.1 Tipos de datos personales que recopilamos

Caos Hub recopila distintos tipos de información personal directamente de usted, de terceros autorizados o a través de tecnologías de rastreo automático. Los datos que podemos recopilar incluyen:

Datos de identificación:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Número de identificación (RUT)
Domicilio

Datos de contacto profesional:

Nombre de la empresa u organización
Cargo o posición
Número de teléfono laboral
Correo electrónico corporativo
Domicilio de la empresa

Datos de navegación y técnicos:

Dirección IP del navegador
Tipo y versión de navegador
Historial de navegación dentro del Sitio Web
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Datos de cookies y tecnologías similares
Sistema operativo utilizado
Información de dispositivos (teléfono, computadora, tablet)

Datos proporcionados voluntariamente:

Información incluida en formularios de contacto
Consultas y mensajes enviados a través del Sitio Web
Información de solicitudes de presupuesto o cotización
Comentarios, sugerencias o reclamos

Datos financieros:

Información de compras y transacciones (cuando aplique)
Datos de tarjeta de crédito o débito (procesados por terceros especializados)
Información bancaria para transferencias (cuando es requerida)

3.2 Métodos de recopilación

Obtenemos información personal a través de:

Interacción directa: Cuando completa formularios, realiza consultas o se suscribe a nuestros servicios
Comunicación: Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o formularios de contacto
Navegación: A través de tecnologías de rastreo automático como cookies y similar
Terceros: De empresas o proveedores que colaboran con nosotros (siempre con autorización legal)
Redes sociales: Si interactúa con nosotros a través de redes sociales (LinkedIn, Instagram, Facebook)

4. BASES JURÍDICAS PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

4.1 Fundamentos legales

Conforme a la Ley N° 21.719, Caos Hub solo trata sus datos personales cuando cuenta con una base jurídica válida. Nuestras bases de legitimación son:

Consentimiento del titular:

Usted otorga consentimiento libre, informado, específico e inequívoco cuando completa un formulario, se suscribe a nuestro boletín informativo o solicita información sobre nuestros servicios.
El consentimiento puede revocarse en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento anterior.

Ejecución de un contrato:

Cuando usted solicita cotizaciones, presupuestos o contrata nuestros servicios, el tratamiento de datos es necesario para ejecutar la relación contractual.

Cumplimiento de obligaciones legales:

Podemos procesar sus datos cuando la ley nos lo exige (obligaciones fiscales, laborales, tributarias, etc.).

Interés legítimo:

Caos Hub puede procesar sus datos para proteger nuestros intereses legales, prevenir fraudes, mejorar nuestros servicios o cumplir obligaciones contractuales, siempre que estos intereses no vulneren sus derechos fundamentales.

Salvaguarda de la vida, salud o integridad física:

En situaciones de emergencia médica o sanitaria, podemos procesar sus datos para proteger su vida o integridad física.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para los siguientes propósitos específicos:

5.1 Finalidades principales

Gestión de consultas y solicitudes: Responder sus preguntas, proporcionar información sobre nuestros servicios, productos y soluciones
Elaboración de presupuestos y cotizaciones: Preparar propuestas personalizadas para proyectos tecnológicos
Prestación de servicios: Ejecutar, administrar y dar seguimiento a los servicios contratados
Comunicación comercial: Enviarle información sobre nuevos servicios, promociones y actualizaciones (previa autorización)
Atención al cliente: Proporcionar soporte técnico, responder reclamos y resolver inconvenientes
Facturación y cobro: Procesar pagos, emitir facturas y gestionar transacciones financieras
Cumplimiento normativo: Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias
Mejora de servicios: Analizar la experiencia del usuario para optimizar nuestro Sitio Web y servicios
Seguridad y prevención: Prevenir fraude, proteger nuestros sistemas y asegurar la seguridad del Sitio Web
Análisis estadístico: Entender el comportamiento de usuarios para mejorar nuestros productos y servicios

5.2 Cambio de finalidad

No utilizaremos sus datos con fines distintos a los informados, salvo que:

Exista una relación contractual o precontractual que justifique el tratamiento con una finalidad distinta
Usted otorgue su consentimiento explícito para una nueva finalidad
La ley lo exija
La nueva finalidad sea compatible con la original

6. CONSERVACIÓN DE DATOS

6.1 Plazos de retención

Caos Hub conservará sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados. Los plazos específicos son:

Datos de consultas e inquietudes: Hasta 2 años desde la última interacción
Datos de clientes activos: Mientras persista la relación contractual, más el tiempo requerido por obligaciones legales
Datos de clientes inactivos: Hasta 7 años (conforme a obligaciones tributarias y contables)
Datos de navegación y cookies: Conforme a la configuración específica de cada cookie
Datos de comunicación comercial: Hasta que revoque su consentimiento

Transcurrido el plazo, procederemos a anonimizar o eliminar sus datos, salvo en los casos en que la ley exija su conservación prolongada.

6.2 Eliminación de datos

Usted tiene el derecho de solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido) cuando:

Los datos ya no sean necesarios para los fines recopilados
Revoque su consentimiento
Se oponga al tratamiento
Se hayan recopilado ilícitamente

Para ejercer este derecho, contacte a caoshubchile@gmail.com.

7. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

7.1 Transferencia de datos

Caos Hub solo compartirá sus datos personales en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios:

Empresas de hosting y servidores web
Plataformas de correo electrónico y comunicación
Procesadores de pagos (Webpay, PayPal u similares)
Proveedores de análisis web (Google Analytics)
Proveedores de servicios técnicos para infraestructura
Consultores legales y auditores

Obligaciones legales:

Cuando un tribunal, autoridad gubernamental o entidad legal nos obligue a hacerlo
Para cumplir con obligaciones tributarias o regulatorias
Para investigar o prevenir fraudes y delitos

Transferencias internacionales:

En caso de transferir datos a terceros fuera de Chile, garantizaremos que cuentan con protecciones equivalentes conforme a la LPDP
Usualmente estos terceros son empresas con certificaciones internacionales (ISO 27001, SOC 2, etc.)

Cambios corporativos:

En caso de fusión, adquisición o venta de nuestra empresa, los datos pueden transferirse como parte de la operación. Le notificaremos cualquier cambio de esta naturaleza.

7.2 Responsabilidades de terceros

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a:

Tratar los datos con la misma confidencialidad que Caos Hub
Implementar medidas de seguridad adecuadas
No utilizar los datos para fines distintos a los autorizados
Cumplir con la LPDP y demás normativa aplicable

8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS

Conforme a la Ley N° 21.719, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

8.1 Derecho de acceso

Puede solicitar información sobre:

Si Caos Hub cuenta con datos personales suyos
Qué datos específicos almacenamos
Cómo se utilizan sus datos
Quiénes tienen acceso a sus datos
Cuál es el plazo de conservación

8.2 Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos que considere inexactos, incompletos o desactualizados.

8.3 Derecho de supresión (derecho al olvido)

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando:

Ya no sean necesarios para las finalidades recopiladas
Revoque su consentimiento
Se hayan obtenido ilícitamente
Deba suprimirse para cumplir una obligación legal

8.4 Derecho de portabilidad

Puede solicitar que le entreguemos sus datos en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro responsable de datos.

8.5 Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando:

Se base en intereses legítimos de Caos Hub
Se utilice para marketing directo o publicidad
Se realice elaboración de perfiles o análisis automatizado

8.6 Derecho de bloqueo

Puede solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

8.7 Derechos respecto a decisiones automatizadas

Tiene derecho a no ser sometido únicamente a decisiones automatizadas (incluida la elaboración de perfiles) que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

8.8 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a:

Correo electrónico: caoshubchile@gmail.com

Por correo postal:
Caos Hub SpA
José Francisco Vergara 421
Viña del Mar, Región de Valparaíso
Chile

Por teléfono/WhatsApp: +56 9 9436 6623

Requisitos de la solicitud:

Su nombre completo
Descripción clara del derecho que desea ejercer
Domicilio para notificaciones
Firma (si se envía por correo postal)

Nos comprometemos a responder sus solicitudes dentro de 10 días hábiles. Si la solicitud es compleja, podemos extender el plazo hasta 30 días hábiles, informándole al respecto.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

9.1 Medidas técnicas y organizativas

Caos Hub implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

Medidas técnicas:

Cifrado de datos sensibles (SSL/TLS)
Cortafuegos (firewalls) y sistemas de protección
Autenticación de usuarios (contraseñas robustas, autenticación multifactor)
Actualizaciones de seguridad periódicas
Copias de seguridad automáticas
Monitoreo y auditoría de sistemas
Segregación de datos y control de accesos

Medidas organizativas:

Políticas internas de confidencialidad
Restricción de acceso a datos a personal autorizado
Capacitación en protección de datos para empleados
Acuerdos de confidencialidad con proveedores
Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad

9.2 Notificación de brechas de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que comprometa sus datos personales:

Notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP)
Le notificaremos a usted si existe riesgo significativo para sus derechos
Proporcionaremos recomendaciones para mitigar daños
Documentaremos el incidente y sus circunstancias

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

10.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que nuestro Sitio Web almacena en su dispositivo para:

Recordar preferencias
Rastrear actividad de navegación
Mejorar la experiencia del usuario
Realizar análisis estadísticos

10.2 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies técnicas (esenciales):

Permiten el funcionamiento básico del Sitio Web
No requieren consentimiento previo
Se utilizan para mantener sesiones y autenticación

Cookies de análisis:

Recopilan información sobre cómo utiliza el Sitio Web
Utilizadas por Google Analytics para entender comportamiento de usuarios
Requieren consentimiento previo

Cookies de publicidad y marketing:

Utilizadas para dirigirse a usted con contenido relevante
Rastrean actividad para fines publicitarios
Requieren consentimiento previo

Cookies de terceros:

Establecidas por proveedores externos (redes sociales, publicidad)
Requieren consentimiento previo

10.3 Control de cookies

Puede controlar las cookies a través de:

Configuración del navegador (permitir, rechazar o eliminar cookies)
Avisos de consentimiento en el Sitio Web
Cambios en sus preferencias de privacidad

Si rechaza las cookies técnicas, el Sitio Web puede no funcionar correctamente. Las cookies de análisis y publicidad pueden rechazarse sin afectar el funcionamiento.

10.4 Durabilidad de las cookies

Cookies de sesión: Se eliminan al cerrar el navegador
Cookies persistentes: Se mantienen en su dispositivo hasta 2 años

11. INFORMACIÓN DE TERCEROS Y DATOS SENSIBLES

11.1 Datos sensibles

La LPDP define como datos sensibles aquellos que revelan:

Origen étnico o racial
Afiliación política, sindical o gremial
Situación socioeconómica
Convicciones ideológicas o filosóficas
Creencias religiosas
Datos relativos a la salud y perfil biológico
Datos biométricos
Información sobre vida sexual u orientación sexual
Identidad de género

Caos Hub NO recopila intencionalmente datos sensibles a menos que sea absolutamente necesario para la prestación de nuestros servicios y cuente con su consentimiento explícito.

11.2 Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización parental, los eliminaremos inmediatamente.

Si es padre, madre o tutor de un menor cuyos datos hemos recopilado, contacte a caoshubchile@gmail.com.

12. RETENCIÓN DE DATOS Y ELIMINACIÓN

12.1 Políticas de retención

Aplicamos el principio de minimización de datos, conservando información solo mientras sea:

Necesaria para los fines recopilados
Requerida por ley
Relevante para disputas legales

12.2 Eliminación y anonimización

Después de transcurrido el plazo de retención:

Eliminaremos los datos personales de nuestros sistemas
Anonimizaremos la información cuando sea posible
Destruiremos registros físicos de manera segura
Garantizaremos que terceros hagan lo mismo

13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

13.1 Actualización de la Política

Caos Hub puede actualizar esta Política en cualquier momento para:

Cumplir con cambios en la legislación
Reflejar cambios en nuestras prácticas
Mejorar claridad y transparencia

13.2 Notificación de cambios

Notificaremos cambios sustanciales:

Publicando la versión actualizada en nuestro Sitio Web
Enviando un correo electrónico a clientes activos
Solicitando consentimiento nuevamente si es necesario

Su uso continuado del Sitio Web después de los cambios implica aceptación de la Política actualizada.

14. CONFORMIDAD CON LA LPDP

Esta Política ha sido redactada en conformidad con los principios y obligaciones establecidos en la Ley N° 21.719:

Licitud y lealtad: Nuestras prácticas son lícitas y transparentes
Finalidad: Tratamos datos solo para fines específicos, explícitos y lícitos
Proporcionalidad: Recopilamos solo datos necesarios
Calidad: Mantenemos datos exactos y actualizados
Responsabilidad: Somos responsables de cumplir la LPDP
Seguridad: Implementamos medidas de protección adecuadas
Transparencia: Proporcionamos información clara sobre nuestras prácticas
Confidencialidad: Guardamos secreto sobre sus datos personales

15. CONTACTO Y RECLAMACIONES

15.1 Contacto directo con Caos Hub

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer sus derechos:

Correo electrónico: caoshubchile@gmail.com

Teléfono/WhatsApp: +56 9 9436 6623

Domicilio: José Francisco Vergara 421, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile

15.2 Presentación de reclamaciones

Si considera que Caos Hub ha incumplido con sus obligaciones conforme a la LPDP, puede presentar una reclamación ante:

Agencia de Protección de Datos Personales (APDP)

Sitio web: www.apdp.cl
Este es el regulador independiente encargado de supervisar el cumplimiento de la LPDP en Chile

16. INFORMACIÓN ADICIONAL

16.1 Terceros integrados en el Sitio Web

Nuestro Sitio Web utiliza los siguientes servicios de terceros que pueden procesar datos:

Google Analytics: Para análisis de tráfico y comportamiento del usuario
Google Search Console: Para optimización de búsqueda
Plataformas de email marketing: Para comunicación comercial
Proveedores de hosting: Para alojamiento del Sitio Web
Pasarelas de pago: Para procesar transacciones (cuando aplique)

Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos revisarlas.

16.2 Enlaces a sitios de terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Caos Hub no es responsable de las prácticas de privacidad de sitios externos. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

16.3 Jurisdicción y ley aplicable

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta conforme a la legislación chilena y competencia de tribunales chilenos.

17. VIGENCIA Y FECHA DE ENTRADA EN VIGOR

Esta Política de Privacidad entra en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web de Caos Hub.

Fecha de publicación: [Fecha de implementación]

Última actualización: [Fecha de última revisión]

ANEXO: RESUMEN EJECUTIVO DE DERECHOS

Como titular de datos, usted tiene derecho a:

✓ Acceso: Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos
✓ Rectificación: Corregir datos inexactos
✓ Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
✓ Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
✓ Oposición: Rechazar ciertos tipos de tratamiento
✓ Bloqueo: Suspender temporalmente el tratamiento
✓ Información: Comprender nuestras prácticas de privacidad
✓ Confidencialidad: Que sus datos sean guardados en secreto

Para ejercer cualquier derecho, contacte a caoshubchile@gmail.com

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Esta Política de Privacidad es un documento vinculante. Su lectura y aceptación son obligatorias para utilizar nuestros servicios.